Apreciado usuario de Nueva EPS,
¿tienes una entrega pendiente?
Estamos aquí para orientarte.
Medicox hace parte de la red de operadores encargada de apoyar la dispensación y entrega de tecnologías en salud para usuarios de Nueva EPS.
Sabemos que una entrega pendiente puede generar dudas e incertidumbre.
En Medicox buscamos hacer el proceso más sencillo, cercano y claro, acompañándote durante la gestión de tu entrega.
¿CÓMO FUNCIONA?
1.
Recibimos tu caso. Nueva EPS remite a Medicox la información correspondiente a usuarios con entregas pendientes.
2.
Nos comunicamos contigo. Te contactamos para confirmar tus datos y coordinar la entrega.
3.
Verificamos tu autorización. Revisamos que tu caso esté validado y el producto asignado.
4.
Coordinamos tu entrega. Programamos el envío o la entrega y te acompañamos hasta que lo recibas.
Para agilizar tu atención, ten a la mano:
- Documento de identidad.
- Datos de tu autorización o fórmula, si los tienes.
- Dirección completa.
- Teléfono de contacto.
- Nombre de la persona que recibirá el producto.
⚠️ IMPORTANTE
La información sobre el uso adecuado de medicamentos, dispositivos médicos y suplementos nutricionales sólo puede ser brindada por el médico tratante o químico farmacéutico.
¿Medicox te está contactando?
Nuestros únicos canales oficiales son:
Preguntas frecuentes
Resuelve aquí las dudas más comunes sobre el proceso de dispensación y entrega.
¿Por qué Medicox se está comunicando conmigo?
Medicox hace parte de la red de operadores que apoya la dispensación y entrega de tecnologías en salud para usuarios de Nueva EPS.
¿Qué debo hacer si Medicox me contactó?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp o correo electrónico para recibir orientación sobre tu proceso.
¿Tengo que pagarle a Medicox?
De acuerdo con el modelo establecido para este servicio, Medicox informará a cada usuario si aplica algún copago o cuota moderadora. Medicox no realiza cobros adicionales por la entrega de tus tecnologías en salud.
¿Cómo puedo comunicarme con Medicox?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 315 334 7320 o al correo atencionalusuario@medicox.com.co.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 11:00 a. m.
¿Qué pasa si tengo una novedad con mi entrega?
Comunícate con Medicox a través de los canales oficiales para que tu caso pueda ser registrado y gestionado.
¿Qué pasa si mi dirección está incorrecta?
Comunícate con nuestro equipo para informar la novedad y recibir orientación sobre el proceso.
¿Qué pasa si no puedo recibir la entrega?
Comunícate con Medicox para reportar la situación y conocer los pasos correspondientes.
¿Cuánto demora la entrega?
Depende de la ubicación de tu domicilio y la disponibilidad del producto. Cuando validemos tu caso, te informaremos una fecha estimada de entrega.
¿Y si mi dirección cambió?
Avísanos por WhatsApp o correo antes de la entrega.
¿Pueden cambiar mi autorización o mi fórmula?
No. Medicox coordina la entrega de los productos previamente autorizados. Las autorizaciones y decisiones sobre tu tratamiento corresponden a Nueva EPS y a tu médico tratante
¿Cómo cuidan mis datos?
Los tratamos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.
¿Cómo sé que el contacto que recibí es realmente de Medicox?
Verifica siempre nuestros canales oficiales antes de compartir información personal. Si tienes dudas, comunícate con nosotros a través del WhatsApp o correo publicados en este sitio.
¿Necesitas hacer un reporte o contarnos tu experiencia?
Ponemos a tu disposición diferentes canales para escucharte y brindarte una mejor atención.
